Haal het beste uit het klantcontact van woningcorporaties, gemeentes en zorginstellingen. Elke dag, elk gesprek.
Je doorgrondt complexe systemen snel en bent de bruggenbouwer tussen onze klanten en ons ontwikkelteam.
Wie we zijn
Met ons platform brengen we alle communicatiekanalen samen op één plek: (mobiele) telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp. Daarnaast bouwen we er slimme toepassingen op, zoals het automatisch samenvatten van gesprekken met AI.
Onze klanten verwachten dat de telefoon het doet. Wij ook.
Met 40 collega's in Baarn ontwikkelen, verkopen en implementeren we die software. We werken hard, maar altijd met plezier, aan ambitieuze doelen. Op een gewone werkdag loggen medewerkers van een woningcorporatie of gemeente in op Unexus Connect en handelen ze de gesprekken en chats af van de mensen die zij bedienen. Gaat daar iets mis, dan kom jij in beeld.
Wat ga je doen
Je doorgrondt en analyseert de technische omgeving van onze klanten, lost problemen op en schakelt met development als er een structurele oplossing nodig is.
Technische klantvragen van begin tot eind. Je laat niets los tot het echt klaar is.
Klantvragen en problemen vastleggen in ons ticketsysteem, voor een gestroomlijnde afhandeling.
Tickets doorgronden: wat gebeurt hier nou echt, en zien we een patroon?
Samen met jouw Operations Manager aan tafel bij de klant.
Gedetailleerde klantrapportages die laten zien wat er speelde en wat we eraan deden.
Jouw uitdaging
Elke klant draait Unexus Connect in een eigen omgeving, met eigen koppelingen en eigen gewoontes. Geen melding is hetzelfde — en precies daar draait deze rol om.
Windows servers, netwerken, telecomverbindingen, koppelingen met systemen die je nog nooit zag. Je moet binnen een gesprek kunnen bepalen waar het probleem waarschijnlijk zít — en waar niet.
Drie kleine meldingen kunnen samen één oorzaak hebben. Jij ziet de herhaling en zorgt dat het één keer goed wordt opgelost — in plaats van drie keer half.
Je vertaalt een klantmelding naar iets waar development direct mee verder kan — en het antwoord weer terug in klare taal. Vrijwel altijd digitaal, via het ticket. Zonder jou blijft die vertaling liggen.
Er komen kanalen bij en AI-functies zoals automatisch samenvatten landen stap voor stap. Wat je vandaag ondersteunt, is over een jaar anders. Nieuwsgierigheid is hier geen extraatje — het is je gereedschap.
Werk-privébalans
Woningcorporaties, gemeentes en zorginstellingen werken op kantooruren — wij dus ook.
's Avonds word je niet gebeld en hoef je in principe niet te werken.
En je krijgt 25 vakantiedagen, bij te kopen als je wilt. Opnemen is geen gunst — dat verwachten we gewoon.
Hybride, vanuit Baarn
We werken hybride: grofweg 60% thuis en 40% op kantoor — vaker naar kantoor mag altijd. Woensdag is teamdag: dan is iedereen er.
Het kantoor ligt op loopafstand van station Baarn, dus met de trein reizen vanuit de meeste plekken in de Randstad is realistisch.
We sturen op resultaat, niet op aanwezigheid. Unexus groeit hard en de doelen zijn ambitieus — jouw rol groeit mee, en wat jij oppakt is van jou.
En de sfeer? Humor en positiviteit voorop. Klinkt als elke vacature, dus toets het gerust in het gesprek.
Het team
Je rapporteert aan Jessica. Om je heen zitten mensen met elk hun eigen rol in de keten — van triage tot training tot de diepe techniek.
Achter dit team staat het ontwikkelteam dat Unexus Connect bouwt. Loopt een vraag te diep, dan schaal je op naar de mensen die de code schreven. Andersom is jouw input waardevol voor hen: jij hoort als eerste waar klanten in de praktijk tegenaan lopen.
Wat je meebrengt
Je kent het verschil tussen "ticket gesloten" en "klant geholpen" — en het gaat jou om dat laatste.
Je doorgrondt een complexe, onbekende omgeving snel en weet waar je moet beginnen met zoeken. Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding — wat je kunt weegt zwaarder dan het papiertje.
Bij voorkeur een technische. Je weet hoe een drukke dag met tickets voelt en je hebt weleens een gesprek gevoerd dat niet lekker begon.
Genoeg om zelf te kunnen graven voordat je opschaalt.
Je wacht niet tot iemand terugbelt, je belt zelf. En je vraagt om hulp voordat een ticket vastloopt.
Onze klanten spreken Nederlands. Een deel van het ontwikkelteam en van de techniek spreekt Engels.
De techniek
Ken je niet alles op deze lijst? Dat verwachten we ook niet — er is een jaarlijks opleidingsbudget om het verschil te dichten. Wel graag zin om met AI aan de slag te gaan: het landt in stappen in het product en in ons werk.
Wat wij bieden
Los jij iets op, dan merkt de klantenservice van een gemeente of corporatie dat dezelfde dag nog.
Afhankelijk van jouw skills en ervaring. Plus vakantiegeld.
En de optie om er extra bij te kopen.
Waarbij wij een groot deel inleggen.
Voor cursussen, certificeringen of boeken.
Een (elektrische) fiets van de zaak met flink fiscaal voordeel. Voor woon-werk én het weekend.
Plus een bijdrage voor je telefoonabonnement, reiskostenvergoeding en toffe bedrijfsuitjes.
Een veelzijdige functie waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen.
Het proces
Laat je e-mailadres achter, dan nemen we contact op. Cv mag, hoeft niet — een alinea over jezelf is genoeg.
Kort videogesprek: wat houdt de rol in, wat zoek jij, en klikt het? Zo weten we allebei snel genoeg.
De diepte in over support en techniek. Neem een casus mee waar je trots op bent — wij doen hetzelfde.
Kom kennismaken met het team. Vooral bedoeld zodat jíj óns kunt keuren — neem je vragen mee.
We leggen een concreet voorstel op tafel: voorwaarden, startdatum, alles. Wordt het een nee, dan hoor je waarom.
Veelgestelde vragen
We zijn niet op zoek naar iemand die in een hokje past. We zoeken iemand die klanten verder helpt, collega's met respect behandelt en eerlijk is als iets misgaat.
Dat betekent ook: kun je iets niet, dan zeg je dat. Dat is hier geen zwakte — zo komt een ticket bij de juiste persoon terecht.
Laat je naam en e-mailadres achter, dan nemen we contact op. De rest komt in een follow-up e-mail.
Gelukt, we nemen contact met je op!
Houd je inbox in de gaten — we sturen je binnenkort een paar vragen.
Twijfel je of je past bij deze rol? Stel je vraag gerust voordat je solliciteert.
Mail naar werkenbij@unexus.nl of kijk op unexus.nl.
